Shopping centers e grandes empreendimentos de varejo apresentam operações contínuas e ambientes de intensa circulação, nos quais a disponibilidade dos sistemas prediais, o conforto dos usuários e a segurança possuem impacto direto sobre a experiência do consumidor e o funcionamento das atividades comerciais.
Sua complexidade é ampliada pela coexistência de áreas comuns, lojas, alimentação, entretenimento e múltiplos operadores, exigindo integração entre infraestrutura, operação, manutenção e gestão dos ativos para assegurar desempenho, continuidade e qualidade dos ambientes.